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看一个项目物业管理的好坏，其实最直观的印象和感觉就是门卫。再好的硬件，都经不起不负责任物业公司的折腾。一个站姿东倒西歪，制服丑到你想哭的保安站在门口，任凭人车出入自如，你会有什么样的感觉？
一个连门岗都管理不好的物业，还是一个好物业吗？
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昨天，一个业主的爱车不知被谁划了一道划痕，气势汹汹的来找物业，让物业把车修好。
说实话，你的车被划，我们也很难受，但物业不是交管部门，你交的是车位服务费，不是车辆保管费，物业也没有义务二十四小时站在你的车前看护。如果那样，那是保镖，你那点物业费真的不够。
物业能做的是帮你调监控、报保险，报警，协助你一起处理，但也请你弄清楚物业服务的责权利再发火也不迟。
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去一个县城的公园游玩，在一刻巨大的银杏树下有很多的游人合影。但仔细发现，游人站立拍照的地方有一个黄色的圈。导游告知那是最佳的拍照地点，人站在那里准能拍到银杏树的全貌，省去了游人找地方又拍不出最佳效果的尴尬。
笔者心里一惊，多么用心的服务啊！一个县城的服务都能做到细致入微，何况一线城市的各项服务呢？作为服务行业的我们真的该虚心取经了。只要有心，任何困难都能迎刃而解；只有用心，所有的服务都能超越期望。
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昨日，一位业主到物业服务中心充电，客服人员一查明细，温柔的对业主说：“请把您的物业费交了才能充电！”业主说：“我对物业的服务不满意，我就不交！”客服人员继续做业主的工作，但业主仍不依不饶，满嘴脏话。
这时另外一个客服人员实在看不下去了，走过来对着业主不卑不亢的说：“请您说话文明些，物业不欠你什么，如果你您今天不交物业费，物业没有义务接待你，也没有责任为你服务，您享受了服务就应该交费，如果您不交费，请您离开这个地方，从今天其物业对你的服务将全部停止，如果您再无理取闹，我立刻报警，但您也可以去主管部门去申诉……”
结果如何，想必大家都知道了：警察出警协调，业主乖乖交费，然后充电。
物业扬眉吐气。想想这个社会也真是的，是个人都向物业蹬鼻子上脸，谁惯的毛病啊！难道真的是坏人太猖狂，是好人太软弱吗？业主不讲理，难道是物业太卑微吗？
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一个业主连续三次因个人恩怨辱骂物业客服人员，在忍无可忍的情况下物业报警，警察协调，业主还对警察出言不逊，不接受调解。客服人员的要求很低，只要承认错误，不再找事，就化干戈为玉帛。
业主仍嚣张气焰誓不罢休。警察说警告业主说，你已经涉及故意伤害，再执迷不悟就拘留你了！业主一听，顿时像泄了气的皮球不说话了。当场接受调解，认错，并在“如果再对当事人辱骂其承担一切法律责任”的调解书上签字。
你不是横吗？你的权利还能凌驾于法律之上！那些自不量力的业主好好反思一下吧，别以为天老大你就是老二了，做人还是低调些，尊重别人也就是尊重自己。
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管理的一个小区，原来没有接通自来水，业主天天投诉。经过物业公司的千辛万苦的协调，小区终于通上自来水。但问题又来了，业主用水不交费，硬逼着自来水公司把整个小区的水停了。停水后效果倒是很好，交费的多了，但最后仍有60多户难缠的业主仍不交。自来水公司最后一次通牒，两日内不交，掐管。
亲爱的业主，笔者真的想不通，用水交费天经地义，为什么非整个不要脸呢？管子给掐断了，没水用了，也只好乖乖的交费，而且自己还要承担接管费用，何苦呢？
什么事都以自我为中心，什么事都想占个便宜，什么事都把别人当傻子，最后是搬起石头砸自己的脚。如果你还有一点素质的话，赶紧把欠的物业费交了吧，物业去你单位找你领导要账，你不嫌丢人吗？
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看着一线物业品牌篇篇华丽的宣传，看着一张张光鲜的照片，心里就想，真有这么好吗？真像文字描述的那样精彩吗？真正的走进才知道，术业有专攻。
每一个成功的企业都有一段鲜为人知的路去走，走过了，就有了出路和答案。
物业管理虽然竞争激烈，笔者仍坚定的认为，客户才是我们的生命，做好客户体验才是我们继续成长进步的载体。只有在客户身上才能创造出更大的价值。有没有好的服务，是让客户满意；有没有更好的服务，是让客户感动。力透纸背，绝不是一时之功。
只有让客户从满意到惊喜，从惊喜到感动，物业管理的精髓才能真正体现，未来才能更好！以梦为马，定能不负韶华。
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