物业公司管啥不管啥?记者收集8类热点疑问,现在答案来了

    楼顶漏水找物业、小区有违建找物业、外墙瓷砖脱落找物业……在日常生活中，不少小区居民认为物业公司是万能的，一旦遇到困难就可以向物业公司求助，但是往往事不遂人愿。
    物业公司的管理权限和职责有哪些？小区居民遇到问题是否都可以向物业公司寻求解决？连日来，记者收集了市民疑问最多的8个问题，请市房地产服务中心物业科科长胡俊林为大家答疑解惑。
    房屋漏水归谁管？
    提问：近日，城区多位住在顶楼的小区居民反映，多年来，每次下大雨房屋楼顶或者外墙都会出现漏水问题，房屋漏水究竟物业公司管不管？
    解答：出现商品房楼顶漏水、外墙渗水等问题，要看商品房是否在质量保修期内分别进行处理。房屋保修期内的，开发建设单位承担维修责任。小区物业受理投诉后，应主动向开发建设单位反映，或协助业主向开发建设单位寻求解决；已过保期的，可使用住房维修资金解决。物业公司、社区居委会、小区业主委员会均可作为申报主体（房改房原建设单位也可作为申报主体），按照相关法律法规程序，向市住房维修资金管理中心申请使用维修资金予以解决。如果小区（楼栋）没有归集维修资金或者维修资金不足的，由小区（楼栋）业主自行筹集经费解决。
    公共设施、设备出问题谁负责？
    提问：“小区电梯老是出现问题，我都怕了。”“我们小区健身器材损坏了不少。”近日，多个小区居民向记者反映这些问题。
    解答：小区电梯、供电、供水、公共照明、健身器材等都属于公共设施、设备。按照《物业服务合同》约定，物业公司对小区内公共设施设备具有管理、维护维修、保养的责任。
    物业换灯泡、水龙头该不该收费？
    提问：近日，家住上海路一小区的居民陈女士家里的水龙头坏了，她买了一个新的水龙头，自己不会换，随后求助小区物业公司，物业公司收取了20元的费用。她质疑，业主已经交了物业费，物业公司帮忙业主解决问题不是应该的吗？
    解答：物业公司提供的服务最主要的是公共服务，如小区环境卫生、安全管理、秩序维护、小区道路、公共场地管理、公共设施设备维护维修、绿化养护等，这些服务均计入物业服务费。而陈女士的问题不在公共服务范围，物业公司可以收取合理的费用。
    张湾一小区楼顶存在违建。
    小区有违建，物业能制止吗？
    提问：近日，张湾一小区居民向记者反映小区楼顶存在违建情况，记者前往查看发现有许多楼顶被人私自占用，这种情况到底物业管不管？
    解答：小区违建由城管执法部门依法处理。物业公司发现小区内有违建或者私搭乱建行为，有权进行劝阻和制止。如果涉事当事人不听劝阻，可向城管执法部门举报，由城管执法部门依法进行处理。
    张湾一小区内车辆乱停放。
    老旧小区内乱停车，物业管不管？
    提问：“我们小区是老旧小区，车位不足，经常有居民将车辆随意停放在小区的道路上，影响居民出行，堵塞消防通道，物业公司管不管？”
    解答：管。物业公司应对小区的车辆进出、停放进行规范化管理，保证小区内消防通道、道路畅通，方便小区车辆和业主出行。
    小区内噪音扰民该找谁？
    提问：小区内的一家饭店每天营业到凌晨一两点，消费者的汽车声、吵闹声严重影响饭店楼上居民夜间休息，同时，还存在广场舞扰民现象，这种情况物业管不管？
    解答：小区噪音扰民由生态环境部门管理。物业公司、社区居民委员会、小区业主委员会都有权对产生噪音的当事人进行劝阻和制止，不听劝阻的，可向生态环境部门举报。
    高空抛物、坠物谁来管？
    提问：张湾区一小区居民李先生反映，小区有人高空抛废品，并且这种事情在小区已发生多次，有人不仅往楼下扔垃圾，还将一些厨余垃圾随手扔出窗外，给小区居民造成困扰。
    解答：物业公司有义务对物业区域做好安全管理。在日常生活中，物业公司要加强对业主的宣传引导，告诫业主不要高空抛物，防止高空坠物，避免造成安全事故。同时，可通过室外监控系统对高空抛物、坠物进行监督管理，对存在的安全隐患，要及时消除。对个别不听劝阻的当事人，可向公安部门反映，请求协助。
    茅箭一小区内时常有流浪狗。
    小区遛狗不栓绳，物业能处理吗？
    提问：8月11日，茅箭区一小区居民在小区楼下散步时，被一只未拴绳的狗咬伤。她在呼吁养犬市民文明养犬的同时产生疑问，小区物业公司是否对遛狗不栓绳的情况进行管理？
    解答：小区内出现流浪犬或遛狗不牵绳，由公安治安管理或城管执法部门管理。按照我市创建全国文明城市相关要求，物业公司应对小区遛狗不牵绳行为进行劝导和制止，加强对业主的宣传引导。如小区发现流浪犬，为了安全起见，物业公司应向公安、城管执法部门反映，请专业人士处理。（十堰晚报秦楚网全媒体记者徐国文编发：幻影）
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